“这里的工作人员比子女还贴心。”说这话的是市民湛大爷。今年7月，他独自到彭州市政务大厅办理领取养老金人员待遇资格认证，腿脚不便，又不熟悉流程，正站在门口犯愁。大厅经理主动上前，全程陪同引导，从审核到办结仅用了2分钟，老人当场在意见建议簿上写下这句暖心评价。
一句朴素赞誉，是彭州深化文明城市创建、擦亮政务文明服务窗口的生动缩影。在文明城市创建常态化推进过程中，彭州市始终把政务服务窗口作为城市文明展示的核心阵地，以文明创建标准倒逼服务提质、以暖心政务彰显城市文明风貌。过去8个月，这样的便民暖心、文明服务的动人瞬间，在彭州政务大厅累计上演312次，用点滴善意汇聚成文明彭州的温暖底色。
据统计，2026年1至8月，彭州市政务大厅累计收获群众企业各类正向表扬312次，其中包含锦旗24面、感谢信36封、意见建议簿登记表扬236次、12345热线表扬16次。点赞的群体涵盖普通市民、老年群众、创业个体、落地企业等各类群体，表扬内容从高效便捷的办事速度，延伸至贴心周到的文明服务、主动靠前的暖心帮扶。
一组亮眼数据，是彭州以政务文明助力文明城市创建的扎实成效。彭州市坚持将文明城市创建要求深度融入政务服务全流程，把践行社会主义核心价值观、弘扬文明新风落实到窗口服务、便民惠民、助企纾困的每一个细节，让政务服务窗口成为传播文明、践行文明、展示文明的前沿阵地。
聚焦老年群体、特殊群众办事难题，彭州政务大厅深化文明服务举措，创新推行“大厅经理值守制”，打破被动等候服务模式，变“群众找服务”为“服务找群众”。工作人员主动帮扶高龄、残障等特殊办事群众，耐心答疑、帮办代办、指引流程，切实解决特殊群体“办事难、不懂办、跑多次”问题。针对养老金待遇资格认证等高频民生业务，帮办代办率超90%，平均办理时长从3分钟压缩至1分钟以内，用精细化文明服务打通便民利民“最后一米”，让文明创建成果惠及民生。
文明城市创建，既要民生有温度，也要发展有速度。彭州以文明创建为抓手，持续优化营商环境，将文明服务、高效服务、诚信服务融入企业服务全过程，以优质政务文明助力城市高质量发展。
今年3月，远洋储粮（四川）进出口贸易公司落户彭州，政务服务专员全程一对一帮办、多部门并联审批，从名称核准到营业执照核发，全程耗时不足1小时，高效便捷的服务让企业真切感受彭州政务文明新风。8月，中聚和成（成都）电子材料公司因项目攻坚急需办理工商变更，政务服务“帮帮团”精准对接、极速办结，同样实现1小时内办结。两家企业纷纷赠送锦旗致谢，真切认可彭州有速度、有诚意、有温度的营商服务。
从便民服务暖心提质到助企服务提速增效，彭州始终以文明创建为引领，坚守公正高效、诚信友善的服务准则，以精细化、标准化、暖心化政务服务，夯实文明城市创建根基，打造一流营商文明环境。
文明创建不止于办事提速，更在于服务提质、环境提优、风尚提升。为深耕文明服务内涵，彭州市政务服务中心打破传统柜台阻隔，以开放式服务岛替代玻璃隔断，增设咖啡休憩区、共享办公区、产业路演区，将冰冷的办事窗口升级为有温度的“城市会客厅”。
依托全新服务空间，中心常态化开展产业资源对接、政策宣讲、企业交流等文明惠民助企活动，今年上半年累计举办各类活动213场，服务企业超2600家次。政务服务不再是单一的办事场景，更成为汇聚资源、链接产业、传递文明、凝聚人心的公共服务平台，让文明新风浸润营商环境、融入城市肌理。
窗口是城市的脸面，服务是文明的底色。312次群众点赞，是市民企业对彭州文明城市创建工作最直观的认可、最真切的回馈。下一步，彭州市将持续以文明城市创建为抓手，常态化推进政务文明提质增效，深耕便民惠民、助企纾困服务场景，持续践行社会主义核心价值观，以更暖心的服务、更高效的效率、更优质的环境，涵养城市文明新风，擦亮彭州文明城市金字招牌，让每一次政务服务都成为文明彭州的生动注脚，为城市高质量发展注入持久文明力量。