她有着亲切的声音、和蔼的笑容、整洁的仪表、淡淡的妆容；她说起话来柔中带刚，做起事来风风火火；在她带领下，市公安局办证中心收获全国巾帼文明岗、成都市三八红旗先进集体、成都市劳动模范先进集体（班组）、成都市三八红旗集体”、成都市青年文明号、2012年-2014年连续3年获成都市“成绩突出的公安办证中心”、“彭州市三八红旗集体”、彭州市年度窗口绩效考核一等奖等一系列荣誉。她就是被同事们称为“阳光女警”的彭州市公安局办证中心副主任何均燕。
以情暖人
她是办证窗口的服务明星
“办证窗口是一个流动的小社会，在这个小社会里，我觉得能量有多大，责任就应该有多大。”办证群众与办证民警虽然往往只有一面之缘，但在何均燕看来，就是这一面之缘，往往事关群众利益和警察责任，事关群众口碑和公安形象。
在她的工作电脑中，有一个标注为“疑难户口”的专门文件夹，里面记载着她在工作中遇到的各类户口疑难杂症。“疑难户口”里记载的只是数据，但前来办证的群众感受到的却是满满的真情。丽春镇62岁的杨龙云，老伴早逝，精神失常的独生女生下一个不知父亲是谁的孙女，家庭经济极度困难。何均燕和她的团队3次走进这个家庭，把彭州市公安局巾帼文明服务队的温暖传递给了处于社会最底层的一家人。2016年5月25日，何均燕带领巾帼文明服务队再次回访了丽春杨龙云，并为他的外孙女过了出生以来第一个生日，这让杨大爷老泪横流。面对这个一生湛蓝的女警，面对警帽下那亲切的眼神，老人感受到最质朴最无私的大爱。
就因为这一份责任，从2012年至今，她“疑难户口”里收集的案例和数据越来越丰富，有些是特定弱势群体自身原因造成的；有些是政策衔接的问题；有些是历史遗留的问题。面对这些错综复杂，却又关于每一个当事人的重要工作，她总是不遗余力。她就像一名“医生”，深知只有诊断出这些疑难户口的“病因”，才能对症下“药”，解决问题，化解矛盾。为此，她没少为群众的事儿奔忙，联系派出所入村核查户口历史情况；衔接相关政府部门查找重要办证依据，这些原本是她可以不做的，但是她做了，而且做得尽心尽力，做到了群众心坎上：有依法更改民族问题的；有依法更正年龄问题的；有妥处历史遗留问题的；有解决“黑户口”遗留问题的……
何均燕觉得，办证工作不仅要解好难事，更要办好小事。因为对群众无私的爱，她将普通的工作做到了极致，因为户口管理业务繁琐，常常遇到各类疑难杂症，且大多涉及到老百姓的切身利益，尽管办证中心窗口设立了两个窗口安排专人负责接待群众、答疑解惑，一旦遇到疑难问题都会直接向她咨询，何均燕的手机除了处理日常联系事务，还有一个非常重要的作用就是答疑解惑，正常情况下，她每天拨接工作电话至少60个，多的时候是100多个，她常常开玩笑说自己就是一个“移动咨询台”。她非常注重与办证群众的情感交流，她靠真挚的感情来换取群众的真情，用自己阳光般的热情来温暖群众的心；她注重讲求口语艺术，善于用艺术化的语言针对各种层次的人开展工作；她对工作充满激情，亲切的笑容、甜美的声音是她的一张闪亮名片；她耐心细致，对于老幼病残孕总是给予特殊的关怀；她经常换位思考，遇到办证人多，她一定到大厅转转，看看群众有什么需要及时解决的特殊情况；她甚至有些“婆婆妈妈”，检查大厅卫生时，她总是顺便要检查一下饮用水、纸杯这些东西是否有剩余。按照何均燕的说法，“‘4S’服务一定是体现在细节中”。
多年来，何均燕政治坚定，积极践行“三个代表”重要思想和科学发展观，以高尚的职业道德和超强的社会责任感，廉洁自律、扎实肯干的工作作风，赢得了“成都市创先争优优秀共产党员、成都市优秀共产党员、2012-2014连续三年优秀办证中心主任、2014年“平安成都”创建成绩突出个人，并记三等功一次”，2015年“成都市最美警察提名奖”等诸多的荣誉。
因为坚持工作原则，注重工作技巧，何均燕带领督促全体办证人员取得很多不俗战绩，仅以从2013年开始的全国户口清理整顿工作为例，何均燕带领全体办证人员以高度的责任感，采取网上比对、电话核查、入户走访等多种方式，对2004年以来的户籍档案开展了全面复核、清理工作。从清理工作开始至今，共计核查数据19075条，注销一人多户646人，团队挡获网上逃犯10人。
以“岗”促人
她是优秀团队的组织核心
“决定窗口工作整体水平的，不是个人能力，而是团队素质。”何均燕和她的团队创造了令人瞩目的业绩，成为飘扬在全市办证窗口的一面旗帜。
在管理团队、磨合团队的初期，何均燕坦诚自己是遇到了一些问题的。但她本真率直的个性、公平公正的处事方法、遇到困难绝不绕道的人格魄力，让她在一件又一件小事中，赢得了尊重，凝聚了人心。何均燕非常感慨：刚刚负责办证中心工作时，都是她为受委屈的民警加油打气，为团队的成长唱重头戏。但是现在，她更多地体会到来自团队的强大归属感和正向激励。
是的，所有的成绩背后都闪耀着这支队伍着力创新理念、改进服务方式的智慧；都凝聚了领导者打破常规、敢走新路的心血；都沁润了每一位成员精耕细作、精益求精的努力——
2012年，何均燕带领办证中心成立“巾帼文明服务队”，自费电话预约、主动上门服务，足迹踏遍彭州市20个乡镇，倾尽全力打造了“老百姓家门口的彭州公安办证中心”。
2013年，何均燕带领团队新增三个便民服务点，此项工作被评为当年成都市、彭州市公安窗口部门亮点工作之一，为阳镇、敖平镇、通济镇等14万群众就近办理户籍业务的带来了实实在在的方便。
2014年，办证中心进一步深化细化了元旦节、春节等传统节日期间的“延时服务”……
作为团队的“领头雁”，何均燕总是率先垂范、亲历亲为。坐在岗位，双手准确灵敏的敲击键盘，她就是户籍办理工作的百事通；穿上雨靴，踏上山区雨后泥泞的小路，她就是前去特殊困难群众家办证的女汉子；在她的带动下，窗口的女警们个个是业务能手，站上全市各类竞赛的舞台，她们就是一道让人眼前一亮的风景线。
何均燕说，在这个团队里她收获很大，是这个团队给她平台，让她成为政务中心第二支部副书记、彭州市局妇委会成员；是这个团队给她很多教育，让她成为一名普通的志愿者，有更多的机会将自己和团队的正能量不断传递给社会，并将感恩的思想言传身教给自己的儿子……踏踏实实做事、勤勤恳恳做人，在旁人看来，这已经算是成功了，可何均燕说“没有完美的个人，只有完美的团队”，她早已将自己连同办证中心融为一体，这样的境界，着实让旁人深受感动。谈笑间，何均燕温暖地一笑，瞬间让人想到一句话：有的人，就是带着阳光！ （国才）