为助力彭州市一流营商环境，彭州市住建局彭州市住房保障中心开展了“三零”服务。

一是服务“零距离”。以群众便利为宗旨，以高效服务为标准，推行服务事项“互联网+”，一方面依托“天府市民云”平台，将群众办理率高的房屋租赁备案、房产档案信息查询、存量房网签等7项服务事项实行网络服务，群众在上传相关资料要件，经核实无误后，即可取得相关资格或备案，今年以来，通过网络累计办理各类服务1300余件，让群众足不出户即可享受优质服务，实现政务服务“全天候”。另一方面，在全面梳理服务职能后，将公租房申请、保障资格年审、商品房购房资格核实等4类15项服务事项，全面入驻彭州市政务中心；在统一服务标准、办事流程的前提下，将群众需求率高的3项服务事项下沉各镇（街道）便民服务中心，实现服务事项群众“最多跑一次”,今年以来，通过市、镇（街道）两级政务中心，为2600余名群众提供了优质服务。

二是“零差错”。以提升服务人员业务能力为抓手，通过“集中学、骨干带、专家讲、群众评”活动，组织窗口服务人员集中学习16次，搭建业务“帮带”对子4组，邀请了成都市住保处3名专家，举办政策业务讲解3场，开展群众岗位评分2次。以服务程序标准化，内容规范化，资料简便化为手段，对中心4类15项服务事项流程、要件、时限等进行了再造优化，累计缩减冗余流程5处，减化资料要件3样，各服务事项实现了网上网下服务标准、流程、要件、时间“四统一”。以工作制度实用化为保障，建立了 “双审双核”“办件抽查”“质量评比”等多项业务工作制度，确保服务事项办理质量。工作人员能力的提升，服务流程的规范，工作制度的科学，使住房保障中心今年以来，3900余次服务事项办理中实现“零差错、零投诉”。

三是“零等待”。在剖析办事群众往返跑路、资料久备不齐案例的基础上，抓住“不了解”的症结，将服务窗口前移，设立服务咨询台，在群众未进入服务事项办理流程前，即帮助群众解答疑难、梳理资料、理清诉求，解决“不了解”的问题，同时，通过推行“预约服务”“疑难件会商”等措施，让群众在享受住房保障服务中，实现“零等待”。