自“我为群众办实事”以来，彭州市坚持把“为民情怀”厚植于党史学习教育当中，把“人民至上”作为学习党史的根本遵循，组织党员干部结合工作实际，深入基层为群众办实事，推动解决群众反映强烈的痛点、难点问题，切实解决好群众遇到的难事、烦心事、不平事，提高群众的满意度。

一、变上访为下访，让真心换暖心

彭州市市级文明单位信访局领导干部以包片包案方式，主动认领群众信访事项，扎实推进“集中治理重复信访、化解信访积案专项”工作专项活动，压实首接首办责任，切实提高信访部门及时受理、及时办理、及时答复的思想认识和工作水准，杜绝因办理不及时、办理不规范，导致初访变为重复访，甚至是越级访。并且对相关信访事项进行分析研判，采取有效措施，着力推动化解信访事项，实现化解群众合理诉求，解决群众实际困难，达到群众“事心双解”的成效。

二、线上与线下同步发力，打造有温度的“网上群众之家”。

为切实解决群众合理诉求，做好新形势下信访工作，打通服务群众的最后一公里，彭州市市级文明单位信访局着力在构建网上平台、完善机制、量化考核等保障体系上下功夫，充分发挥网上信访主渠道作用，大力推广“互联网+信访”工作模式，坚持以人民为中心的发展思想，让群众省时、省力、省心，实现“网上数据多跑路、信访群众少跑腿”的工作理念。

三、接访中心开展“人民满意接待窗口”活动。

通过开展“人民满意接待窗口”活动。进一步完善信访部门来访接待窗口的功能设施，优化服务环境，规范办事流程，引导广大信访干部带着责任和感情做好群众来访接待工作，全面提升窗口服务水平，努力实现“为人民服务、让群众满意”的工作目标，树立人民信访为人民的良好形象。

四、提升服务软件标准，不断提升服务质量。

一是热情服务。

面对来访群众，热情主动、和蔼可亲、真诚实意、服务周到，做到“五心”，即热心、耐心、细心、诚心、真心。

二是温馨服务。

来访接待场所环境干净整洁，提示标语、宣传册，便于查阅。接访人员着装整洁，仪表端庄得体，语言表达准确，用语文明规范。

三是诚信服务。

坚持来访必登，有诉必接，及时跟踪督办、按时反馈办理结果。四是亲情服务。把来访群众当家人，把群众的事当家事，态度友好、举止文雅，做到“笑脸相迎、温馨提示、语言暖心、热情接待、好语相送”。